Izvještaj o korisničkoj podršci · siječanj – srpanj 2026.
Korisnička podrška za Krapinsko-zagorsku županiju
Pregled dostupnosti, brzine i kvalitete podrške pružene korisnicima sustava u Krapinsko-zagorskoj županiji, izrađen na temelju evidencije korisničke podrške.
📅 Razdoblje: 23. 1. – 22. 7. 2026.🗓 Izrađeno: 22. srpnja 2026.📋 133 evidentirana zahtjeva🕗 Radno vrijeme podrške: pon–pet 8–16
100 %
svih 133 zahtjeva riješeno
12 min
medijan vremena rješavanja
85 %
riješeno isti dan
94 %
riješeno unutar 24 sata
3
zahtjeva riješena izvan radnog vremena
Ključni rezultati
Najvažniji pokazatelji rada podrške u prvih sedam mjeseci korištenja sustava.
✅
Sve riješeno. Svih 133 zaprimljena zahtjeva korisnika iz Županije evidentirano je kao riješeno — nijedan zahtjev nije ostao otvoren.
⚡
Brza reakcija. Polovica zahtjeva riješena je unutar 15 minuta, 65 % unutar sat vremena, a 85 % isti dan (medijan: 12 minuta, na 123 zahtjeva s potpuno evidentiranim vremenima).
🛡️
Stabilan sustav. Samo 5 od 133 zahtjeva (3,8 %) odnosilo se na tehnički problem. Velika većina kontakata bila je pomoć pri korištenju, edukacija i savjetovanje.
🤝
Podrška uz korisnike. Najviše kontakata odnosilo se na edukaciju i pomoć pri korištenju (38 %) te podršku kod natječaja i prijava — podrška je aktivno pratila korisnike kroz cijeli ciklus natječaja.
📞
Dostupnost kroz više kanala. Korisnicima je podrška bila dostupna telefonom (64 %), e-poštom (34 %) i putem online sastanaka, kontinuirano u svih sedam mjeseci.
📈
Sve brže rješavanje. Nakon uvodnog razdoblja u siječnju (medijan 66 min), od ožujka se tipično vrijeme rješavanja ustalilo na 10–25 minuta.
Podrška u brojkama
Pregled brzine, dostupnosti i strukture podrške pružene korisnicima Županije.
100 %
svih 133 zahtjeva riješeno — nijedan otvoren
25 %
zahtjeva riješeno unutar 5 minuta
52 %
riješeno unutar 15 minuta
65 %
riješeno unutar 1 sata
85 %
riješeno isti kalendarski dan
94 %
riješeno unutar 24 sata
11 min
medijan vremena rješavanja unutar radnog vremena
98 %
riješeno unutar jednog radnog dana (radno vrijeme)
96 %
kontakata nije tehnički kvar — sustav stabilan
3
kanala podrške: telefon, e-pošta, online sastanci
61 %
kontakata je edukacija, pomoć i savjetovanje
12 min
medijan (tipično) kalendarsko vrijeme rješavanja
1,4 h
prosječno vrijeme rješavanja unutar radnog vremena
Brzina rješavanja
Podrška Fortis Labora radi radnim danom od 8 do 16 sati. Prikazuju se dvije mjere na 123 zahtjeva s potpuno evidentiranim vremenima: kalendarsko vrijeme (uključuje večeri i vikende) i vrijeme unutar radnog vremena (broji samo radne sate pon–pet 8–16), koje pravednije prikazuje stvarnu brzinu reakcije.
Udio riješenih zahtjeva po vremenskim pragovima
Kumulativno — svaki stupac uključuje i brže riješene zahtjeve
Tablični prikaz
Distribucija vremena rješavanja
Broj zahtjeva po trajanju rješavanja
Tablični prikaz
Tipično (medijan) vrijeme rješavanja po mjesecima
U minutama — niže je bolje
Tablični prikaz
Riješeno unutar vremenskih pragova
Udio od 123 zahtjeva s evidentiranim vremenima
Statistika vremena rješavanja
Medijan i percentili — otporni na rijetke ekstremne slučajeve
Manji broj zahtjeva ima dulje kalendarsko trajanje jer uključuje zahtjeve zaprimljene izvan radnog vremena, vikendom ili one koji su ovisili o dodatnim informacijama korisnika — zato je tipično vrijeme (medijan) mjerodavniji pokazatelj od kalendarskog prosjeka.
Čime su se korisnici obraćali podršci
Struktura svih 133 zahtjeva prema prirodi upita i kanalu komunikacije.
Priroda zahtjeva
Velika većina kontakata je savjetodavna i edukativna, ne tehnička
Tablični prikaz
Kanali komunikacije
Podrška dostupna telefonom, e-poštom i online sastancima
Tablični prikaz
Broj zahtjeva po mjesecima
Vrhunci prate cikluse objave natječaja i prijava
Tablični prikaz
💡 Podrška je najviše korištena za edukaciju, pomoć pri korištenju i vođenje kroz natječajni postupak — upravo tamo gdje korisnicima (udrugama i Županiji) znači najviše. Nizak udio tehničkih problema (5 zahtjeva; 3,8 %) upućuje na stabilan rad sustava u promatranom razdoblju.
Najčešće teme upita
Iz slobodnog opisa zahtjeva ponavljaju se sljedeće teme; detaljni opisi nisu prikazani radi zaštite podataka.
Objava, izmjene i produljenje natječaja
Prijave udruga — ispunjavanje i ispravci prijava, učitavanje dokumenata
Pravdanje i izvještavanje — pomoć s pravdanjem sredstava
Pristup sustavu — pristupni podaci i lozinke (13 zahtjeva; 9,8 %)
Edukacije — dogovaranje i održavanje edukacija za obradu prijava
Opće konzultacije uz korištenje sustava
Kontrola podataka
Cjelovit popis svih 133 analiziranih zahtjeva radi provjere prikazanih rezultata. Osobni podaci i interno utrošeno vrijeme rada nisu prikazani.
Otvori cijelu tablicu podataka
Klik na naslov stupca sortira tablicu. „Trajanje” je kalendarsko vrijeme od zaprimanja do rješavanja; „–” označava zapis bez potpuno evidentiranih vremena (isključen iz vremenskih metrika).